Digitalisierung - Fortschritt oder Gegenteil von Service?

Die aidoo Software gibt es nun seit inzwischen 30 Jahren. Angefangen hat es mit einer umfassenden Studiosoftware die den Check-In regelt, Abbuchungen und Statistiken organisiert und Verkäufe an der Theke dokumentiert. Heute, nach weiteren 10Jahren, sind die Online Module der aidoo nicht mehr weg zu denken und erfahren besonders im letzten halben Jahr einen enormen Zuspruch. Mehr als 100 Kunden der aidoo Software haben sich bereits für mind. eins der insgesamt 5 Onlinemodule entschieden. Allein im Januar 2019 wurden knapp 8400 Kurse über das Kursportal gebucht. Und die Entwicklung setzte sich fort. So wurden im Oktober 2018 weit über 20000 Kurse online gebucht. "Menschen empfinden es als bequemen Service, wenn sie ihren Kursplatz schnell und zuverlässig online buchen können. Keiner möchte mehr anrufen, um ein Spinning Bike zu reservieren" sagt Jürgen Adams der für den Vertrieb zuständig ist.

Die Zahlen überzeugen Studiobetreiber, weiter in die Onlinewelt einzutauchen!

Wir müssen den Gedanken ablegen, dass nur Menschen guten Service leisten können. Nach wie vor ist der erste Eindruck von einem Studio durch den Mitarbeiter geprägt. Aber der Alltag der Mitglieder spielt sich nun mal immer mehr online ab, und dort müssen wir sie abholen und ebenfalls einen ausgezeichneten Service bieten. In der Praxis haben sich die Onlinetools schnell bewährt: Interessenten vereinbaren online einen Termin für ein Probetraining, informieren sich über das Kursangebot und buchen mit nur wenigen Klicks die gewünschte Kursstunde. Automatisch bekommt der Kunde eine Bestätigung und wird natürlich an seine Termine per SMS oder WhatsApp erinnert. Fällt ein Kurs aus, werden alle Teilnehmer darüber informiert. Kann das Mitglied einen Kurs nicht wahrnehmen, kann er diesen online stornieren und ein anderes Mitglied wird von der Warteliste automatisch in den Kurs eingetragen und darüber informiert. Einfacher geht es nicht, weder für den Kunden noch für das Studio.

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